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  • Operations Manager (*gn) Customer Service Contact Center im Automotive Umfeld

Job-Nr. MAB/79924

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Stellenangebot: Operations Manager (*gn) Customer Service Contact Center im Automotive Umfeld

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Unser Mandant zählt zu den weltweit führenden Spezialisten im Bereich hochgradig digitalisierter und nachhaltiger Customer Experience Strategien in thematisch komplexen Branchenumfeldern. Im Kontext eines Joint-Ventures mit der deutschen Tochter eines namhaften internationalen Automobilkonzerns, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Operations Manager (*gn) für die fachliche, kaufmännische und operative Steuerung der ca. 30-köpfige Einheit eines Customer Service Contact Centers im Raum Köln. Darüber hinaus, agieren Sie in dieser verantwortungsvollen Position auch als Account Manager für Ihrer externen Partner und Kunden. Als optimaler Kandidat (*gn) blicken Sie auf nachweisbare Erfolge in der kaufmännischen (insb. Budgetierung, Budgetüberwachung, GuV, Rahmenvertragsgestaltung) sowie kennzahlenbasierten, operativen Steuerung einer größeren Einheit eines Customer Service Contact Centers / Call Centers zurück, verfügen über solide Erfahrungen im Account Management bzw. Client Relationship Management einer anspruchsvollen, idealerweise internationalen Kundenklientel und begeistern Ihre Mitarbeiter (*gn) und Kollegen (*gn) mit Ihrem wertschätzend-motivierenden aber gleichzeitig ergebnisorientierten Führungsstil.

Sie finden sich darin zu 100 % wieder? Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbung unter der Kennziffer MAB/79924 sowie einen ersten sicherlich interessanten Austausch!

Aufgaben

  • Fachliche Führung, kaufmännische Verantwortung operative Steuerung der ca. 30-köpfigen Business Unit
  • Erstellung von Lastenheften und Leistungsbeschreibungen im Rahmen von Service-Level-Agreements sowie Abstimmung und Verhandlung von Leistungen und Konditionen mit Ansprechpartnern und Entscheidern auf Kundenseite
  • Erster Ansprechpartner (Account Manager *gn) und Eskalationsstelle für servicebezogene Kundenbelange
  • Ableitung und Überwachung und Dokumentation von Performance Kennzahlen (KPI) hinsichtlich Produktivität, Servicequalität, Headcount und Budget zur Sicherstellung aller Service-Level-Agreements (SLA)
  • Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotentialen sowie (Weiter-) Entwicklung von Service-Strategien auf Basis der spezifischen Kundenbedürfnisse
  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen HR und Finance in allen personal- und budgetbezogenen Belangen
  • Regelmäßige Erstellung von Auswertungen und Analysen sowie Reporting an Kunden und Vorgesetzten

Profil

  • Nachweisbare Erfolge in der kaufmännischen (insb. Budgetierung, Budgetüberwachung, GuV) sowie kennzahlenbasierten, operativen Steuerung einer größeren Einheit eines Customer Service Contact Centers / Call Centers oder einer vergleichbaren Struktur im Bereich Kundenservice, Customer Experience etc.
  • Erfahrungen im Account Management bzw. Client Relationship Management einer anspruchsvollen, idealerweise internationalen Kundenklientel
  • Exzellente Führungskompetenzen mit durchsetzungs- und überzeugungsstarkem und gleichzeitig wertschätzend-motivierendem Führungsstil
  • Gute Kenntnisse der einschlägigen Arbeitsgesetze
  • Ausgeprägte Servicementalität, Lösungsorientierung und Stressresistenz
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Bereitschaft zu gelegentlichen europaweiten Dienstreisen

Vorteile

  • Hochgradig verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe bei einem modern strukturierten, internationalen Marktführer seiner Branche
  • Attraktives Gehaltspaket und Vermögenswirksame Leistungen
  • 30 Tage Urlaub
  • Flexible Arbeitszeiten

Der Einsatzort

Köln

Weitere Informationen finden Sie auch bei Personalberatung Köln - HAPEKO.

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