Leiter Kundenservice & After Sales (m/w/d)

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Bei unserem Mandanten handelt es sich um ein erfolgreiches Unternehmen aus der Energiebranche. Der produzierende Betrieb mit seinen rund 150 Mitarbeitenden gehört zu einer skandinavischen Unternehmensgruppe mit knapp 4.000 Mitarbeitenden weltweit und agiert mit seinem Standort im Großraum Braunschweig als Zentralstandort in Deutschland.

Im Zuge einer Positionsneuschaffung ergibt sich für Sie die Chance, als Leiter Kundenservice & After Sales (m/w/d) zukünftig maßgeblich die Erfolgsgeschichte unseres Mandanten mitzuschreiben!

Aufgaben

• In dieser führenden Position übernehmen Sie die Verantwortung für das Kundenservice-Portfolio (Dienstleistungen, Ersatzteile, Beratung, „Data as a Service“) unseres Mandanten in Deutschland und Europa eingebettet in eine weltweit arbeitende Customer Support Struktur.
• Sie führen die aktuell rund 20 Mitarbeitenden im Bereich Kundensupport/ -service am Standort in Deutschland und bauen das Team weiter auf und aus.
• Die Geschäftsentwicklung des Bereichs liegt dabei zukünftig in Ihren Händen. Sie entwickeln die Strategie weiter und setzen diese entsprechend um.
• In Ihrer Funktion sind Sie Teil des globalen Kundenservice-Netzwerks unseres Mandanten und stellen sicher, dass relevante Vorschriften und Branchenstandards eingehalten werden.
• Sie berichten an den CEO unseres Mandanten und über die Matrix-Organisation an den Director Customer Support der Unternehmensgruppe.

Profil

• Für diese spannende Position bringen Sie ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung mit.
• Weit wichtiger als Ihr Ausbildungshintergrund ist uns Ihre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion (Service Manager (m/w/d), Leitung Kundensupport (m/w/d), Leitung After Sales (m/w/d)) im technischen Umfeld.
• Idealerweise konnten Sie Ihre Berufserfahrung in einem internationalen Kontext sammeln und sind es gewohnt, sich in kleinen bis mittleren Konzernstrukturen zu bewegen.
• Sie schätzen es, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen. Bestehende Strukturen und Prozesse neu zu denken und über den eigenen Tellerrand zu blicken, liegt Ihnen im Blut.
• Aufgrund der internationalen Ausrichtung unseres Mandanten sprechen Sie fließend Englisch.
• Gelegentliche Dienstreisen sind für Sie "das Salz in der Suppe" und Sie empfinden diese als Bereicherung Ihres Arbeitsalltags.

Vorteile

• Sie können sich auf eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum freuen, die durch ein hoch motiviertes Team in einer offenen Unternehmenskultur ergänzt wird.
• Sie erhalten hier die Möglichkeit, einen maßgeblichen Beitrag zum nachhaltigen Unternehmenserfolg zu leisten und die Zukunft unseres Mandanten aktiv mitzugestalten.
• Schlanke Hierarchien und schnelle Entscheidungswege erleichtern Ihnen die tägliche Arbeit.
• Unser Mandant ist Teil einer dynamischen und innovativen Firmengruppe, die sich stetig weiterentwickelt, sodass auch Ihr Team perspektivisch noch weiter wachsen wird.
• Unser Mandant punktet mit einer sehr hohen Zufriedenheit unter den Mitarbeitenden – auch die Zusammenarbeit im Führungsteam ist über die gesamte Gruppe hinaus vorbildlich und soll auch zukünftig noch weiter gestärkt werden – optimale Voraussetzungen also, um auch langfristig große Freude an dieser Funktion zu haben.