Aufbau Service Desk, Einführung ITSM-Prozesse, Umsetzung der ITSM-Prozesse und Administration des ITSM-Systems, Kundenberatung, Verantwortung von Kundenprojekten, Schulung von Mitarbeitern, Planung und Kostenträgerverwaltung, Angebots- und Vertragserstellung, Unterstützung bei der Ausschreibung von Support Leistungen, operative Unterstützung des Service Desk, fachliche Führung von Mitarbeitern

IT-Verantwortung für den Standort Rostock, Aufbau, Einrichtung und Wartung von Serversystemen, Verwaltung von Serverlandschaften, Einrichtung neue Systeme, Incident-Management, Ticketbearbeitung im Second-Level-Support;

First-Level Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem Mitarbeiterschulung Salesforce Optimierung und Fehleranalyse des CRM Hardwareeinrichtung Fachliche Führung von 15 Mitarbeitenden Wartung und Problembehebung von Hardware und Software;