Führung und Entwicklung von Teams, Erfahrung im Support, Sicherstellung der hohen Qualität des Ticketsystems und des 2nd und 3rd Level Supports, konsequente Eskalation und Deeskalation Richtung Kunden und Herstellern, Aufbau von Support- und Serviceverträgen;

Zentraler Ticketverantwortlicher, Überwachung und Qualitätskontrolle des Tickets – auch bei Weiterleitung an den Second-Level-Support, Betreuung von Anwendern, Analyse und Lösung technischer Störungen, Support im M365- und Azure Umfeld, Laufendes Reporting zur Sicherstellung von Transparenz, zur Prozessoptimierung und zur Steigerung der Betriebseffizienz der Unternehmens-IT;

First-Level Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem Mitarbeiterschulung Salesforce Optimierung und Fehleranalyse des CRM Hardwareeinrichtung Fachliche Führung von 15 Mitarbeitenden Wartung und Problembehebung von Hardware und Software;