Aufbau Service Desk, Einführung ITSM-Prozesse, Umsetzung der ITSM-Prozesse und Administration des ITSM-Systems, Kundenberatung, Verantwortung von Kundenprojekten, Schulung von Mitarbeitern, Planung und Kostenträgerverwaltung, Angebots- und Vertragserstellung, Unterstützung bei der Ausschreibung von Support Leistungen, operative Unterstützung des Service Desk, fachliche Führung von Mitarbeitern

First-Level Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem Mitarbeiterschulung Salesforce Optimierung und Fehleranalyse des CRM Hardwareeinrichtung Fachliche Führung von 15 Mitarbeitenden Wartung und Problembehebung von Hardware und Software;

Aufbau, Konzeptionierung und fachliche Leitung eines Field Service Teams, Projektmanagement, Auswertungen und Analysen auf Basis eines Ticketsystems, Planung, Organisation, Leitung und Durchführung von Hardware-Projekten, eigenständige Kundenbetreuung, Systemadministration