Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein markführendes, mittelständisches Softwareunternehmen, das innovative Softwarelösungen für die Digitalisierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen entwickelt und dabei konsequent klimaneutral arbeitet. Das Unternehmen ist seit über zwei Jahrzehnten am Markt etabliert und legt großen Wert darauf, seinen Mitarbeitern eine langfristige Perspektive in einem attraktiven und nachhaltigen Arbeitsumfeld zu bieten.

Das konstante Unternehmenswachstum erfordert eine Erweiterung des Teams, so dass wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support-Mitarbeiter (m/w/d) im Raum Aachen suchen. Wenn Sie eine grundsätzliche technische Affinität mitbringen, kommunikationsstark sind und sich gerne in neue Themenbereiche einarbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner für die Kunden und betreuen diese telefonisch und per E-Mail.
• Sie übernehmen den 1st- und 2nd-Level-Support für alle Fragen rund um die Softwarelösung unseres Mandanten und sorgen dafür, dass Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.
• Sie stellen die Kundenzufriedenheit sicher, durch transparente Kommunikation, effiziente Lösungsfindung und echten Servicegedanken
• Sie arbeiten eng mit den anderen Fachabteilungen zusammen, wenn komplexere Themen im 3rd-Level-Support anfallen und tragen so aktiv zu nachhaltigen Lösungen bei.
• Sie halten das Support-Wissen aktuell: Prozesse dokumentieren, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln gehört ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich.

Profil

• Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation (Quereinsteiger sind willkommen)
• Sie verfügen über erste Berufserfahrung mit Kundenkontakt im B2B-Umfeld
• Sie bringen eine hohe technische Affinität mit und arbeiten sich gerne in neue Themenbereiche ein
• Sie bringen ein hohes Maß an Proaktivität sowie Neugierde mit und sind ein Teamplayer

Vorteile

• Eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem modernen und klimaneutralen Unternehmensumfeld
• Eine strukturierte Einarbeitung in einem modernen Arbeitsumfeld in zentraler Lage in Aachen
• Umfangreiche Zusatzangebote (Fußball, Tennis, Radsport, Yoga, Lauftraining), gemeinsame Teilnahme an Events und sehr flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice-Möglichkeiten
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie langfristig beste Perspektiven in einem attraktiven Arbeitsumfeld