Head of Services (m/w/d) | Führungsrolle in wachstumsstarken Softwareunternehmen

Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein erfolgreiches, PE-finanziertes Softwareunternehmen mit einer führenden B2B-Plattform und einer klaren Wachstumsstrategie. Das Unternehmen befindet sich in einer spannenden Transformations- und Skalierungsphase und investiert gezielt in die Weiterentwicklung seiner Serviceorganisation.

Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Services strategisch und operativ weiterentwickelt und maßgeblich zur weiteren Unternehmensentwicklung beiträgt.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für eine mehrstufige Service- und Supportorganisation mit rund 20–25 Mitarbeitenden
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams und Aufbau einer zusätzlichen Führungsebene
• Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen, SLAs sowie relevanten Qualitäts- und Performance-Kennzahlen
• Verantwortung für Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
• Weiterentwicklung von Knowledge-Management, Self-Service-Angeboten und KI-gestützten Serviceprozessen
• Steuerung wirtschaftlicher Kennzahlen und kontinuierliche Optimierung von Effizienz und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement, Professional Services und Key Account Management
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung und aktive Mitgestaltung der Serviceorganisation

Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Technical Support oder einer vergleichbaren B2B-Softwareorganisation
• Erfahrung in der Führung größerer Teams sowie im Aufbau und der Weiterentwicklung von Organisations- und Führungsstrukturen
• Nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Qualitätsstandards
• Erfahrung mit Automatisierung und idealerweise KI-gestützten Serviceprozessen
• Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten auf Managementebene
• Idealerweise sind Sie an zwei Tagen pro Woche am Unternehmensstandort im Raum Bonn vor Ort
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Vorteile

• Schlüsselposition mit direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung und großem strategischen Gestaltungsspielraum
• Mitarbeit in einem erfolgreichen, PE-finanzierten und stark wachsenden Softwareunternehmen
• Möglichkeit, eine moderne Serviceorganisation nachhaltig zu gestalten und weiterzuentwickeln
• Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem dynamischen Unternehmensumfeld
• Attraktives Vergütungspaket sowie ein hybrides Arbeitsmodell