Customer Support Manager (m/w/d) Hosting, Cloud & Datacenter Services

Das Unternehmen

HAPEKO ist der erste Ansprechpartner für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt unserer Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Unser Mandant ist ein etablierter Anbieter von Hosting-, Cloud-, Datacenter- und Managed-IT-Services mit internationalen Kunden aus dem B2B-Umfeld. Das internationale Unternehmen betreibt eine leistungsfähige Infrastruktur und unterstützt Kunden bei geschäftskritischen IT-Anwendungen, Cloud-Services und Plattformlösungen. Für die deutsche Landesgesellschaft suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des Customer Care- und Support-Bereichs, die Teil des Management Teams wird und den Bereich weiterentwickelt.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service- und Support-Teams (1st und 2nd Level Support).
• Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Service-Standards und Organisationsstrukturen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz.
• Analyse relevanter Service-KPIs sowie Definition und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
• Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Management.
• Sicherstellung eines professionellen Incident-, Request- und Eskalationsmanagements.
• Verantwortung für Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung.
• Coaching, Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden sowie Förderung einer leistungsorientierten Teamkultur.

Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Support, Service Desk, Technical Support oder Customer Care Umfeld.
• Berufserfahrung bei einem Hosting-, Cloud-, Datacenter-, Managed Services-, Rechenzentrums- oder IT-Infrastruktur-Anbieter.
• Technische Kenntnisse in Bereichen wie Cloud Services, Hosting, Datacenter Operations, Netzwerke, Server-Infrastruktur oder Enterprise IT.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung serviceorientierter Teams anhand von KPIs und SLA-Vorgaben.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke sowie professioneller Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Vorteile

• Managementrolle in einem wachsenden Unternehmen
• Freiraum um Prozesse, Strukturen und Kundenerlebnis aktiv weiterzuentwickeln
• Zusammenarbeit mit qualifizierten technischen Teams in einem zukunftsorientierten IT-Infrastrukturumfeld.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitsmodelle.
• Attraktives Gesamtpaket mit zusätzlichen Benefits wie Mobilitäts-, Gesundheits- und Vorsorgeleistungen.