Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service / Vertriebsinnendienst / Auftragsabwicklung

Das Unternehmen

Sie verstehen Customer Service nicht als reine Auftragsbearbeitung, sondern als aktives Kundenmanagement? Dann bietet Ihnen unser Mandant die passende Herausforderung. Unser Mandant ist ein weltweit führendes Industrieunternehmen und langjähriger Entwicklungspartner namhafter Kunden der Automobilindustrie. Am Standort Leverkusen sorgen Sie als Customer Service Specialist (m/w/d) dafür, dass Kundenaufträge reibungslos abgewickelt werden, Lieferketten funktionieren und die Kommunikation zwischen Kunden, Produktion, Einkauf und Logistik jederzeit stimmt.

Dabei übernehmen Sie weit mehr als klassische Auftragssachbearbeitung: Sie koordinieren Prozesse, erkennen frühzeitig Engpässe und tragen maßgeblich dazu bei, dass Kunden zuverlässig beliefert werden. Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit internationalem Bezug, hoher Eigenständigkeit und vielfältigen Schnittstellen.

Aufgaben

Erfassung, Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenbestellungen sowie Artikelabrufe

Mengen- und termingerechte Disposition von Fertigartikeln

Überwachung von Lieferterminen und Beständen sowie frühzeitiges Erkennen von Abweichungen

Abstimmung und Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Termin- oder Mengenkonflikten in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Kunden

Erstellung von Gut- und Lastschriften im Zusammenhang mit Reklamationen, Lieferverzögerungen oder Sonderfrachten

Analyse und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Lieferperformance, Kundenrückstände, Sondertransporte)

Kontinuierliche Optimierung von Bestands- und Planungsparametern

Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Einkauf, Vertrieb, Logistik sowie internationalen Kunden

Profil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement (m/w/d) oder vergleichbar

Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder in der Disposition eines Industrieunternehmens

Erfahrung im Automotive-Umfeld ist von Vorteil

Gute Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen, idealerweise SAP und/oder MAPICS

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Vorteile

Sicherer Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Industrieunternehmen

Tarifgebundene Vergütung nach Metall- und Elektroindustrie NRW

Strukturierte Einarbeitung und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

Kollegiales Team und wertschätzende Unternehmenskultur