IT-Verantwortung für den Standort Rostock, Aufbau, Einrichtung und Wartung von Serversystemen, Verwaltung von Serverlandschaften, Einrichtung neue Systeme, Incident-Management, Ticketbearbeitung im Second-Level-Support;

Aufbau Service Desk, Einführung ITSM-Prozesse, Umsetzung der ITSM-Prozesse und Administration des ITSM-Systems, Kundenberatung, Verantwortung von Kundenprojekten, Schulung von Mitarbeitern, Planung und Kostenträgerverwaltung, Angebots- und Vertragserstellung, Unterstützung bei der Ausschreibung von Support Leistungen, operative Unterstützung des Service Desk, fachliche Führung von Mitarbeitern

Führung und Entwicklung von Teams, Erfahrung im Support, Sicherstellung der hohen Qualität des Ticketsystems und des 2nd und 3rd Level Supports, konsequente Eskalation und Deeskalation Richtung Kunden und Herstellern, Aufbau von Support- und Serviceverträgen;