IT-Verantwortung für den Standort Rostock, Aufbau, Einrichtung und Wartung von Serversystemen, Verwaltung von Serverlandschaften, Einrichtung neue Systeme, Incident-Management, Ticketbearbeitung im Second-Level-Support;

Aufbau Service Desk, Einführung ITSM-Prozesse, Umsetzung der ITSM-Prozesse und Administration des ITSM-Systems, Kundenberatung, Verantwortung von Kundenprojekten, Schulung von Mitarbeitern, Planung und Kostenträgerverwaltung, Angebots- und Vertragserstellung, Unterstützung bei der Ausschreibung von Support Leistungen, operative Unterstützung des Service Desk, fachliche Führung von Mitarbeitern

Zentraler Ticketverantwortlicher, Überwachung und Qualitätskontrolle des Tickets – auch bei Weiterleitung an den Second-Level-Support, Betreuung von Anwendern, Analyse und Lösung technischer Störungen, Support im M365- und Azure Umfeld, Laufendes Reporting zur Sicherstellung von Transparenz, zur Prozessoptimierung und zur Steigerung der Betriebseffizienz der Unternehmens-IT;