Das Unternehmen

Unser Kunde ist ein renommiertes Dienstleistungsunternehmen aus dem Bereich Recycling und Kreislaufwirtschaft mit Sitz in Köln. Als Partner von Industrie und Handel übernimmt unser Mandant das Management von Recyclingprozessen für Unternehmen weltweit. Ein innovatives, expandierendes und kerngesundes Unternehmen mit ca. 50 Mitarbeitenden.

In der Direktvermittlung suchen wir ab sofort einen Teamleiter Customer Care (m/w/d). In dieser Position führen Sie das Team Customer Care International mit derzeit 10 Mitarbeitenden, optimieren Prozesse und gestalten die Digitalisierung im Kundenservice aktiv mit. Sie sind die zentrale Führungskraft, die sowohl das operative Tagesgeschäft leitet als auch strategische Entwicklungen vorantreibt.

Neben einem tollen Team erwartet Sie eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe bei einem Arbeitgeber mit besten Zukunftsaussichten. Dazu viel Freiraum für eigene Ideen und spannende Entwicklungsperspektiven.

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Aufgaben

Führung & Entwicklung: Sie leiten, motivieren und entwickeln das internationale Kundenserviceteam. Ihre Verantwortung liegt in der Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts und einer hohen Kundenzufriedenheit
Kundenbetreuung: Ihr Team und Sie begleiten das Onboarding neuer Kunden und betreuen die Bestandskunden. Dabei sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf und eine erstklassige Servicequalität
Team-Management: Sie fördern und befähigen Ihr Team und schaffen gleichzeitig ein positives und motivierendes Arbeitsklima
Prozessoptimierung: Sie optimieren kontinuierlich die Arbeitsabläufe, Prozesse und Kennzahlen in Ihrem Bereich und treiben damit die weitere Digitalisierung und Automatisierung im Unternehmen voran

Profil

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, bevorzugt mit betriebswirtschaftlichem, außenwirtschaftlichem oder kaufmännischem Hintergrund
Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition mit direktem Kundenkontakt, idealerweise in einem internationalen Kontext
Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und Englisch
Sie kombinieren Durchsetzungsvermögen mit Empathie und sind in der Lage ihre Teammitglieder individuell und situativ zu führen
Sie sind offen für Veränderung und Innovation und bringen Erfahrung in der Nutzung von ERP- oder CRM-Systemen mit
Hohe Affinität zu digitalen Technologien und Prozessautomatisierung
Ihr Fokus liegt auf der Förderung und Entwicklung Ihres Teams bei gleichzeitig höchstmöglicher Kundenzufriedenheit