Das Unternehmen

HAPEKO vertritt als Deutschlands führende Personalberatung für Fach- und Führungskräfte folgendes Mandat:

Unser Mandant ist ein europaweit führender Anbieter von Premium-Lebensmitteln im Bio-Segment und steht seit über 135 Jahren für höchste Qualität und Innovation. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt wird in unbefristeter Festanstellung ein Head of Customer Service (m/w/d) am Standort Hamburg gesucht. Homeoffice ist an zwei Tagen in der Woche möglich.

Sie bringen mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie idealerweise einen Hintergrund in der Lebensmittelbranche mit? Darüber hinaus kennen Sie sich mit der Prozessoptimierung und -automatisierung aus, haben Freude an der Leitung eines kleinen Teams und identifizieren sich mit Themen wie Gesundheit und Superfoods? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! (JBG/131568)

Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung des rund 5-köpfigen Customer Service Teams
Steuerung und Weiterentwicklung aller Serviceprozesse
Führung und Weiterentwicklung des rund 5-köpfigen Customer Service Teams
Steuerung und Weiterentwicklung aller Serviceprozesse
Sicherstellung der internationalen Auftrags- und Exportabwicklung in enger Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und Logistikdienstleistern
Qualitätssicherung der Auftragsbearbeitung und Optimierung der internen Abläufe
Proaktive Identifikation von Kundenbedürfnissen zur langfristigen Kundenbindung
Analyse und Reporting relevanter KPIs zur Verbesserung der Servicequalität
Verantwortung für den Reklamationsprozess
Enge Zusammenarbeit mit den anderen Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern

Profil

Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in der Lebensmittelbranche
Erfahrung in der Prozessoptimierung, gern unter Einsatz von KI-Technologien
Idealerweise erste Erfahrung in der Teamleitung
Erfahrung mit internationalen Versendungen wünschenswert
Hohe Identifikation mit nachhaltigen Produkten im Segment Bio
Erfahrung im Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem z.B. SAP oder Microsoft Business Central
Kommunikationsstärke und ein freundliches, selbstsicheres Auftreten
Sehr gute Englischkenntnisse