Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein erfolgreicher Anbieter professioneller IT-Lösungen im Raum Lüneburg und bietet seinen Kunden im norddeutschen Raum ein umfassendes Dienstleistungsangebot im Bereich Informationstechnik - von IT-Helpdesk über IT-Betrieb bis hin zu komplexen Systemlösungen. Um dem kontinuierlichen Wachstum gerecht zu werden, suchen wir exklusiv Dich als engagierten Service Desk Administrator/ Disponent Service Desk (m/w/d) für eine unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit.
Die Position bietet sehr viel Flexibilität, abwechslungsreiche Aufgaben, Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Zusatzleistungen.
Du bist ein Kommunikations- & IT-Profi und suchst eine neue Herausforderung? Du hast Freude an komplexen Strukturen und möchtest in einem flexiblen, modernen Arbeitsumfeld arbeiten? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein! (131849)

Aufgaben

Erste Einschätzung und ggf. direkte Bearbeitung einfacher Anfragen
Annahme, Priorisierung und Verteilung eingehender Supportanfragen (via Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Aktive Überwachung aller Kanäle – Sie behalten stets den Gesamtüberblick
Zuweisung der Tickets an die passenden Teammitglieder und Koordination der Kapazitäten
Planung und Organisation von Technikerterminen sowie Überwachung der Verfügbarkeit
Laufende Kommunikation mit der Kundschaft zu Rückfragen, Terminen und Statusmeldungen
Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem
Pflege eines stets aktuellen Überblicks über den Standort, die Verfügbarkeit und Auslastung des Teams

Profil

Erfahrung im IT-Umfeld, im Service Desk oder in koordinierenden bzw. organisatorischen Rollen
Sie zeichnen sich durch schnelle Auffassungsgabe, vorausschauendes Handeln und die Fähigkeit aus, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu bewahren
Technische Neugier, Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich eigenständig in neue Themen einzuarbeiten
Sie können mehrere Kanäle gleichzeitig bedienen, ohne den Fokus zu verlieren
Klare, freundliche und zielgerichtete Kommunikation sowohl intern als auch extern
Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch im Remote-Umfeld selbstständig zu arbeiten
IT-Affinität oder Erfahrung im Support sind von Vorteil – motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen