Job-Nr. FIF/66491

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Stellenangebot: Leitung Customer Service (m/w/d)

Das Unternehmen

Die Fagron Gruppe ist ein Teil der in den Niederlanden ansässigen Fagron Aktiengesellschaft, ein international tätiges Pharmaunternehmen mit weltweit ca. 2.300 Mitarbeitern. Die Fagron GmbH & Co. KG beliefert vom Standort Barsbüttel aus Krankenhausapotheken, niedergelassene Apotheken, den pharmazeutischen Großhandel sowie die pharmazeutische Industrie mit mehr als 2.000 Rezeptursubstanzen sowie innovativen Rezepturkonzepten für personalisierte Therapieansätze.

Am Standort Barsbüttel bei Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine Leitung Customer Service (w/m/d) in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

  • Sie führen die Abteilung Customer Service mit 5 Mitarbeitern (m/w/d)
  • Mit Ihrer Fachkompetenz beraten Sie unsere Kunden bei Fragen zu pharmazeutischen Rohstoffen und geben Hilfestellung zur Rezepturherstellung
  • Organisation und Koordination der täglichen Arbeit
  • Sicherstellung der Kundenbetreuung durch Entwicklung, Optimierung und Implementierung von Ablaufprozessen in Bezug auf Auftragsbearbeitung, Kundenanforderungen sowie die Akquisition neuer Kunden
  • Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung sowie Entwicklung und Implementierung von Korrekturmaßnahmen incl. Kontrolle der Umsetzung
  • Abstimmung mit Kunden und internen Fachabteilungen
  • Entwicklung, Erstellung und Optimierung von KPI-Reports sowie monatlichen aktivitäts- und abteilungsbezogenen Qualitäts- und Aktionsauswertungen
  • Regelmäßige Abstimmung mit dem Sales Management
  • Darüber hinaus betreuen Sie ausgewählte Kunden und nehmen Anrufe entgegen

Ihr Profil

  • Pharmazeutisch-Technischer Assistent (m/w/d) mit Rezepturerfahrung
  • Gute EDV Kenntnisse
  • Sie gehen Aufgaben im Team mit Enthusiasmus, Flexibilität und unternehmerischen Handeln an
  • Gerne erste Führungserfahrung

Ihre Vorteile

  • Ein dynamischer Job in einem gemischten Team
  • Die Möglichkeit, sich weiter zu bilden
  • Ein attraktives Gehalt
  • Eine verkaufsorientierte Umgebung mit viel Raum für Neuerungen
  • Eigenverantwortliche Mitarbeit in einem wachstumsstarken, innovativen Unternehmen

Der Einsatzort

Barsbüttel

Unser Kontakt

HAPEKO übernimmt für diese Vakanz der Fagron GmbH & Co. KG das Anzeigenmanagement. Mit Ihrer Bewerbung zeigen Sie sich einverstanden, dass das Hanseatische Personalkontor Ihre Unterlagen nach der Vorauswahl an die Fagron GmbH & Co. KG weiterleitet. Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass wir für diese Ausschreibung neben Ihren Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf/Zeugnisse) ein Motivationsschreiben benötigen.

Weitere Informationen finden Sie auch bei Personalberatung Hamburg - HAPEKO.

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