Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Bei unserem Mandanten handelt es sich um ein internationales Unternehmen, das sich mit innovativen Produkten und Projekten in der Welt der elektrischen Energie beschäftigt. Im Rahmen des weiteren Teamausbaus suchen wir für den Geschäftsbereich Charging Equipment eine/n technischen After Sales Support Mitarbeiter:in, der/die die lokalen Vertriebspartner:innen betreut. In Ihrer Rolle sind Sie verantwortlich für die Ticketbearbeitung des Kundendienstes und arbeiten eng mit den internen Abteilungen F&E, Vertrieb und Service in der Zentrale in BeNeLux zusammen.

Sie sind ein/e kundenorientierte/r Elektrotechniker:in oder haben einen ähnlichen technischen Hintergrund und möchten Teil der Revolution der Elektromobilität in Deutschland sein? Sie bringen bereits erste Erfahrung im Customer Service mit und verfügen über gute Englischkenntnisse?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! (RKW/108390)

Aufgaben

Unterstützung und Nachverfolgung der vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) und Sicherheitsanweisungen
Weiterverfolgung von Garantien und potenziellen Kundenbeschwerden
Erstellung von Berichten, Analyse der Ergebnisse und deren Umsetzung in Aktionspläne
Antizipieren von Marktentwicklungen und Ableitung von Maßnahmen für eine höhere Kundenzufriedenheit
Steuerung von externen Servicepartnern
Planung und Verteilung von Aktivitäten an den Kundendienst
Überwachung der Planung, des Fortschritts und der Qualität in den zugewiesenen Projekten, mit Schwerpunkt auf Prozessverbesserungen

Profil

Einschlägige technische oder kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder Betriebswirtschaft oder eine ähnliche Qualifikation idealerweise mit technischem Bezug
Erste Erfahrung in einer serviceorientierten Funktion, vorzugsweise bei einem Hersteller von elektronischen Geräten
Kenntnisse im Umgang mit MS-Office, ERP- und CRM-Systemen.
Deutsch fließend und gutes Englisch in Wort und Schrift
Einschlägige Kenntnisse der länderspezifischen Sicherheitsanforderungen für Elektroinstallateur:innen

Vorteile

Sie werden Teil eines Unternehmens mit einem einzigartigen integrierten Angebot und einer echten Leidenschaft für die Schaffung des Stromnetzes der Zukunft: zuverlässig, nachhaltig und innovativ
Chance, in der Schnittmenge von Energiewende und Elektromobilität, den gesellschaftlichen Wandel zu unterstützen
Möglichkeit in einem internationalen Team zu arbeiten, eigene Ideen einzubringen und sich langfristig gemeinsam mit dem Unternehmen weiterzuentwickeln
Intensive Einarbeitung
Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit
Attraktive neue Büroräume mit sehr guter Anbindung an die ÖVPN und die Autobahn

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