Support-Techniker für Elektronik (m/w/d)

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Aktuell wurden wir von unserem Mandanten mit der Suche nach einem Support-Techniker für Elektronik (m/w/d) in Ulm beauftragt. Unser Mandant ist ein globaler Hersteller von Solarkomponenten und Lösungen für die Energiespeicherung für den netzunabhängigen Bereich (Off-Grid) und für Randbereiche des Netzes (Edge-of-Grid). Unser Mandant hat über 20 Jahre Erfahrung in der Planung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Lösungen für die Energieumwandlung und Energiespeicherung, um einen zuverlässigen Energiezugang überall auf der Welt, jederzeit und für jedwedes Netz zu ermöglichen.

Unser Mandant sucht derzeit einen Support-Techniker (m/w/d) zur Unterstützung des Vertriebsteams. Sie sind dem Director of Business Development EMEA unterstellt und bilden einen wesentlichen Bestandteil des Vertriebsteams. Sie sind verantwortlich für die technische Unterstützung der Kunden auf allen Kanälen mittels E-Mail, Telefon und Ticketsystem.

Reisetätigkeit nur ca. 10 Prozent und Remote Work möglich! Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. FAL/101541

Aufgaben

• Bearbeitung von technischen Supportanfragen für die EMEA-Region
• Behebung von Problemen und Verantwortung für eine gründliche und unverzügliche Kommunikation mit den Kunden über den Status und die Lösung im Ticketsystem
• Dokumentation von Testergebnissen und Rückmeldung an das Produktmanagementteam
• Untersuchung, Dokumentation und Lösung von Garantieansprüchen von Kunden in einer zügigen Art und Weise unter Anwendung professioneller Fähigkeiten im Kundenservice
• Gründliche Dokumentation aller technischen Support-Probleme von Kunden mithilfe des HubSpot-Ticketing-Systems und regelmäßige Aktualisierung des Ticketstatus während des gesamten Prozesses
• Unterstützung des Vertriebsinnendiensts/Logistik bei der Qualitätskontrolle, der bedarfsorientierten Vorbereitung von ausgehenden Sendungen und dem Versand
• Gelegentliche Wahrnehmung von Dienstreisen mit Übernachtung ist erforderlich (ca. zu 10 %)

Profil

• 5 Jahre Erfahrung als Techniker in einem Bereich der Elektronik
• Fließend Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit digitalen Multimetern, Stromversorgungen, Oszilloskopen und ähnlichen Prüfgeräten
• Sorgfältige Führung von Aufzeichnungen und Dokumentationen
• Fähigkeit zur Interpretation von elektrischen Zeichnungen und Schaltplänen
• Erfahrung mit der Durchführung von elektrischen Sicherheitsverfahren und der Erkennung von elektrischen Gefahren
• Eigenmotivation und Teamfähigkeit
• Fähigkeit zur effektiven mündlichen und schriftlichen Kommunikation mit einer Vielzahl von internen und externen Interessengruppen
• Fähigkeit zur effektiven funktionsübergreifenden Arbeit und zur Zusammenarbeit mit anderen weltweiten Niederlassungen, um gemeinsame Ziele zu erreichen

Vorteile

• Sicherer und zukunftsfähiger Arbeitsplatz bei einem familiären, renommierten Arbeitgeber
• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungspielraum
• Arbeiten in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld mit engagierten Mitarbeitern und einer positiven Unternehmenskultur Ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Betriebliche Altersvorsorge und VWL
• Moderne Arbeitsplätze und neustes Equipment
• Kostenloser Parkplatz
• REMOTE Work möglich